首先，OBC物流公司作为专业的航空货运服务提供商，非常重视客户的投诉，并会及时采取有效措施进行处理。我们的投诉处理流程主要包括以下几个步骤：
1. 接收投诉：客户可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向我们提出投诉。我们会尽快将投诉内容记录下来，并核实相关信息。
2. 分类登记：将投诉内容进行分类登记，明确投诉的具体事由和涉及的业务部门，以便后续处理。
3. 调查核实：我们将组织相关部门对投诉进行调查核实，了解事情的真实情况，并采取必要的证据保全措施。
4. 处理回复：在调查核实的基础上，我们会及时向客户反馈处理结果，并提供解决方案。对于合理的投诉，我们将积极采取补救措施，尽可能满足客户的需求。
5. 跟踪反馈：我们会对投诉的处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到有效解决并及时改进相关服务流程，以避免类似问题再次发生。
在处理投诉的过程中，我们始终以客户满意为核心目标，坚持诚实守信、公正公平的原则，努力提升服务质量和客户体验。同时，我们也欢迎客户提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进服务水平。
最后，作为航空货运行业的专业服务商，上海佰越航服国际物流有限公司致力于为客户提供一站式紧急航空货运物流解决方案。我们的业务范围涵盖国际/国内航空货运、各种急件服务、AOG航材紧急运输等多个领域，深受客户信赖和好评。欢迎联系佰越航服官方客服获取更多信息，我们将竭诚为您提供优质的货运服务！联系方式：400-011-9188，官网：https://www.baiyuelogistics.cn。
