报关代理在货物退运和退款方面有以下职责和作用：
一、协助客户办理退运手续：
1.退运准备工作：报关代理应向客户提供相关的退运咨询，包括退运手续的要求、限制和时间要求等。同时，代理还需要协助客户准备相关文件和资料，如退货报告、退运申请、运输文件等。
2.跟踪退运进展：报关代理需要与各个环节的物流公司、航空公司、海关等紧密合作，及时掌握货物的运输状况，以确保退运过程的顺利进行。
3.退运通关：报关代理负责办理退运报关手续，包括填写退货报关单、申报退运货物的品名、数量、价值等信息，并提供相关文件和证明材料。
4.解决退运问题：如果遇到退运过程中出现的问题，如货物损坏、货物丢失、退运延误等，报关代理应积极协助客户解决问题，并与相关方沟通协商，争取客户的合法权益。
二、协助客户办理退款手续：
1.咨询与协商：报关代理应向客户提供退款相关的咨询，包括退款申请的要求、流程、时间等。同时，代理还需要协助客户与供应商、物流公司等进行退款协商，争取最大限度地保障客户的权益。
2.退款申请：报关代理负责协助客户办理退款申请手续，包括填写退款申请表、提供相关证明文件和资料，并及时提交给退款方，以加快退款进程。
3.退款追踪：报关代理需要与退款方保持联系，及时了解退款申请进展情况，并定期向客户提供更新。
4.解决退款问题：如果遇到退款过程中出现的问题，如退款延误、退款金额与协商不符等，报关代理应积极协助客户解决问题，并与相关方沟通协商，保障客户的利益。
总体而言，报关代理在货物退运和退款方面的职责是为客户提供全方位的咨询和协助服务，确保退运和退款手续的顺利进行。通过与各方的合作和沟通，代理为客户争取利益，解决问题，保障客户的合法权益。同时，代理也需要具备专业知识和丰富的经验，在退运和退款事务中专业且高效地操作。
