空运货代在货物丢失或损坏时应该及时处理并负起责任。首先，货代公司应该立即通知客户，并协助客户向航空公司提出索赔。同时，货代公司需要积极配合调查，找出货物丢失或损坏的原因，并尽快补偿客户损失。
遇到货物丢失或损坏的问题，货代公司需要按照以下步骤解决：
第一步，及时通知客户。一旦发现货物丢失或损坏，货代公司应立即通知客户，并提供详细的情况说明，包括货物数量、价值、托运信息等。
第二步，与航空公司联系。货代公司应立即联系航空公司，并要求开展调查。同时，货代公司应向航空公司提供必要的文件和证据，例如货物清单、运单、保险单等，以便进行索赔。
第三步，协助客户提出索赔。货代公司应协助客户填写索赔申请表格，并督促航空公司迅速处理索赔请求。在此过程中，货代公司需要密切跟踪进展，确保客户能够及时获得赔偿。
第四步，补偿客户损失。如果经调查确认是货代公司责任，货代公司需要根据合同约定或相关法规，赔偿客户的损失。补偿方式可以是货物价值的全额赔偿，或根据保险条款进行赔偿。
第五步，防范风险。为避免类似问题再次发生，货代公司需要加强对货物的管理和监控，提高工作效率和质量。同时，货代公司还应与航空公司建立良好的合作关系，共同提高货物运输的安全性和可靠性。
总而言之，空运货代在货物丢失或损坏时需要及时处理并负责。通过积极沟通、协商和合作，货代公司可以有效解决问题，并最大程度地保障客户利益。同时，货代公司也需要不断完善自身管理制度，提高服务质量，为客户提供更加可靠的货运服务。
